Zurya Escamilla Díaz (Tlaxcala, 25 de mayo de 2023) Tras tres años sin representación en el estado de Tlaxcala, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) abrió este jueves un Módulo de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) que tendrá a su cargo la recepción de quejas y denuncias por parte de las y los consumidores en la entidad.
Después del corte de listón de las oficinas que estarán ubicadas en un local del Estadio Tlahuicole, del lado de la ribereña, la gobernadora Lorena Cuéllar Cisneros indicó que una representación de PROFECO era un reclamo constante de la ciudadanía en la entidad debido a la necesidad de salvaguardar sus derechos como consumidores, así como de velar por la equidad y seguridad jurídica en las relaciones de compra-venta.
"Sé que la apertura de este espacio va a crear una sociedad más justa que desde luego que el consumidor se va sentir más seguro, escuchado, protegido y también les vamos a ayudar a resolver muchos de sus problemas", manifestó.
Mientras que Miguel Ángel Moreno Muñoz, director de la Zona ODECO General Ignacio Zaragoza , aseveró que a través de este módulo de atención podrán empoderar a las personas mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana para realizar un consumo razonado, informado, seguro y saludable.
"Este módulo tiene como misión implementar métodos de atención pronta y accesible a las diversas problemáticas de los consumidores y consumidoras mediante el uso de tecnologías de la información en materia de telecomunicaciones", detalló.
Este módulo reunirá a los 150 proveedores que más conflictos tienen para lograr acuerdos inmediatos vía telefónica a través de ConciliaExprés; también implementarán Concilianet para desahogar audiencias de resolución vía internet, por lo que el trámite pueden hacerlo de forma remota.
Informó que las oficinas estarán abiertas de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 15:30 horas para que los consumidores se acercan a conocer sus derechos y así reforzar el trabajo que ya tiene PROFECO en la entidad a través de los cursos y capacitaciones en la materia
En entrevista, Moreno Muñoz precisó que serán de cuatro a cinco personas que ya habían laborado en la extinta delegación de PROFECO en Tlaxcala, de modo que cuentan con la experiencia y capacidades para orientar a la población.
Comentó que a partir de la pandemia de Covid-19 disminuyó el número de quejas presentadas en esta dependencia federal; de modo que llegan de 900 a mil quejas, pero actualmente el número ha repuntado y por ello este módulo permitirá acercarse. No obstante, indicó que por el momento no tienen contemplada la apertura de otros módulos en la entidad, puesto que ello depende de la afluencia de personas.
Por otra parte, comentó que las distintas herramientas que tiene la PROFECO para atender las quejas de la ciudadanía son las que les permiten recuperar la confianza en esta institución, por ello les exhortan a hacer valer sus derechos y también a realizar las denuncias correspondientes.
Empoderamos ciudadanía a través de la información.
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